Pepephone cambia a 4G

Tengo un par de reflexiones pendientes de compartir, ya llegarán, hoy quiero compartiros este email que me han mandado desde pepephone por ser cliente suyo. Me encanta esta compañía telefónica, tendrá sus cosas malas, de momento no las conozco, todo lo que voy conociendo me parece bastante acertado. Creo que siguen el camino de "vamos de la era de la estética a la era de la ética", y ese camino se hace andando, y tomando acciones como esta. Dar explicaciones a sus clientes, que son los que hacemos que ellos sean una compañía, sin nosotros no habría pepephone ni otras muchas empresas, el consumidor importa, tú importas, más de lo que crees. No suelen mandar muchos mensajes, creo que en 6 años que llevo con ellos no llegan a 10 los mensajes que he recibido, siempre con información relevante, nunca publicidad sin interés. Creo que hay varias cosas importantes que podemos aprender de esta empresa y de su manera de hacer las cosas, y creo que lo bueno merece ser compartido, hay quienes hacen las cosas bien, y se esfuerzan por hacerlas mejor, y de manera ética. Sí podemos cambiar el mundo, llevará su tiempo y trabajo, pero se puede hacer.

Estimado cliente,

Es muy posible que recientemente hayas leído una noticia sobre nuestro desacuerdo con Vodafone -el operador a través del cuál te prestamos servicio hoy- y nuestra decisión de cambiar en unos meses su cobertura por la cobertura conjunta de Yoigo y Movistar. Si lo has leído, te lo aclaramos. Si no lo has leído, en este correo te informamos.

Nosotros tenemos claro nuestro orden de prioridades y nos debemos a nuestros clientes, es decir, a ti y al servicio que te prestamos. A nadie más. Y no porque nos queramos hacer los buenos. Simplemente porque vivimos de ello y no sólo en sentido económico, sino también emocional, ya que tenemos la suerte de poder hacer nuestro trabajo de forma ética y responsable (algo que se dice en sólo dos palabras, pero que se tarda en construir 6 años). Esto nos permite dormir cada noche tranquilos sabiendo que no tenemos alfombras donde esconder cosas que el cliente no ve, que siempre podremos explicar todo lo que hacemos (a veces acertado y a veces erróneo) y que un modelo ético en telecomunicaciones, no sólo funciona, sino que además es rentable.

Tener una lista de prioridades tan pequeña y sencilla nos ha convertido en un caso (no sabemos si extraño) de compañía en la que incluso los accionistas saben y respetan que jamás ejecutaremos ninguna decisión que no siga esta prioridad o que incumpla cualquiera de los principios de comportamiento que en 2008 publicamos en nuestra página web. Ellos comparten, igual que todos los que trabajamos en Pepephone, que cuando cuidas el trabajo y te preocupas por hacerlo bien, el beneficio (casi) siempre llega. Sin embargo, cuando te preocupas sólo por el beneficio o por mantener tu zona de confort, el trabajo se echa a perder y (salvo que seas una compañía gigante) también el beneficio se pierde. Y el confort.

En estos 6 años, siempre hemos tomado decisiones que entendemos que son coherentes con nuestra forma de ser, incluso en contra de nuestra propia empresa, pero nunca en contra de nuestro modelo de comportamiento. Siempre es la suma de muchas cosas lo que da un resultado y no la visión parcial del corto plazo. Esta vez, hemos tomado una decisión algo más difícil de tomar, pero igual de fácil de explicar. Para ello, nada más adecuado que la verdad, que no debe ser ni corta ni larga, sino completa:

• Nosotros tenemos un contrato con Vodafone que les obliga a ofrecernos el servicio 4G para nuestros clientes. El servicio 4G -4ª generación de móvil- es la evolución de la actual telefonía 3G y permite velocidades de navegación 10 veces más rápidas que la actual. Hoy te puede parecer sólo una ‘novedad’, pero es lo que va a cambiar todo.
• En junio de 2013, Vodafone lanzó el servicio 4G para sus clientes, pero no para los de Pepephone, con el perjuicio que eso supone para nosotros. En ese período también lo lanzaron los otros tres operadores con red propia que hay en España (Movistar, Orange y Yoigo).
• El servicio 4G es el futuro de la telefonía móvil y la apuesta estratégica de todos los operadores de España, como seguramente estarás viendo todos los días en los anuncios de la TV.
• 10 meses después de ese lanzamiento y, a pesar de nuestros múltiples requerimientos, Vodafone sigue sin darnos ni ofrecernos el servicio. Ni siquiera hemos conseguido una fecha concreta de disponibilidad o un coste aproximado. Lo que sí tenemos es un montón de “ya si eso, nos vemos”. El único hecho claro y demostrable es que si quieres 4G hoy y eres cliente de Pepephone basta con que pidas la portabilidad a Vodafone y lo tendrás en 24h. Esto no es casualidad.
• Curiosamente, ningún operador virtual de España tiene 4G en la actualidad, a pesar de haber 30 operadores como Pepephone esperándolo. A todos nos ocurre lo mismo que mencionamos en el punto anterior.
• Tras muchos meses, no hemos obtenido ni una respuesta concreta, ni sobre fecha de disponibilidad ni sobre precio, pero tenemos un montón de “ya si eso, nos vemos” impecablemente correctos.

Debido a lo anteriormente expuesto y en nuestro legítimo derecho de buscar una solución, hemos hablado con Yoigo, que es el operador de España que mayor cobertura 4G tiene (comparte su red con Movistar) y, en teoría, el único que no estaba obligado a prestarlo a otros operadores y nos ha entendido, así que hemos decidido cambiar a su red. Esto tiene implicaciones y costes graves para Pepephone, pero a ti no te afectarán en absoluto. Nosotros asumimos las consecuencias de tomar una decisión que creemos que es responsable y correcta. Deseamos competir libremente y que el día que te vayas de Pepephone a otro operador lo hagas porque él te ha ganado y no porque ha provocado que nosotros te perdamos.

Como este cambio te suscitará preguntas, aquí te respondemos a las que creemos que son más importantes.

¿En qué me afecta esto?

De momento en NADA. Hasta dentro de unos meses, nada cambiará. Esperamos poder empezar en junio, pero te lo confirmaremos.

¿Cambiará mi cobertura?

En unos meses, tras el cambio, dispondremos de la cobertura de red en España y en el extranjero de Yoigo+Movistar. Debería ser la mejor de España, pero es probable que para algunos mejore y para otros empeore, dependiendo del lugar.

¿Tengo que llamar o hacer algo?

Nada. Nosotros nos encargaremos de todo. Te avisaremos y haremos el cambio sin coste para ti y con las mínimas molestias posibles.

¿Cambiará algún servicio, habrá alguna limitación, condición, etc.?

Ninguna.

¿Bajaréis los precios?

Sí. Todo cambio tiene algo bueno y, en este caso, no sólo tendrás 2G+3G+4G, sino que mejoraremos tu producto y tu precio todo lo que podamos.

A mi el 4G no me interesa para nada. No tengo un smartphone de última generación.

También te bajaremos el precio.

Yo tengo también vuestro ADSL, ¿hay algún cambio?

No. Este cambio sólo afecta a la telefonía móvil. Has recibido este mensaje porque eres cliente de móvil.

¿Cambiará algo más?

Nada. Sólo lo que no ves. La red. El resto seguirá siendo Pepephone. En lo bueno y en lo malo.

Siempre hemos deseado aparecer lo mínimo en tu vida y que te olvides de que tienes un operador de telefonía móvil. Jamás te enviamos publicidad, ni te damos la paliza cuando decides irte, ni te llamamos para venderte cosas y ni siquiera te molestamos cuando un precio baja para los nuevos clientes. Te lo bajamos a ti primero y punto. El problema es que ahora sí te tendremos que contactar en unos meses para pedirte que te cambies con nosotros de nuevo, uno a uno, y enviarte una nueva tarjeta SIM. El caso es que te molestaremos. No deseábamos hacerlo, pero nos toca hacerlo.

Te informaremos puntualmente de todo.
Perdón.

Mail: pepephone@pepephone.com
Blog: http://blog.pepephone.com
Twitter: @Pepephone
Teléfono: 1212

Amor, idealismo, etiquetas

Hace tiempo leía algo así como “El amor no consiste en encontrar a una persona perfecta, sino en ver perfectamente a una persona imperfecta” Interesante, imagino que habrá mil maneras de entenderlo y vivirlo, y con el paso del tiempo descubriremos nuevos significados a la frase. El amor y nuestra relación con ello es otra de mis grandes pasiones. Creo es que es parte fundamental de la vida, en la vida tenemos aquello para lo que estamos diseñados, vivir, y luego nuestra manera de hacerlo, disfrutar. Puede ser sencillo, Vive y Disfruta, Respira y Sonríe. Hay un dicho que le atribuyen a Confucio que dice así “¿Me preguntas por qué compro arroz y flores? Compro arroz para vivir y flores para tener algo por lo que vivir” la idea es la de siempre, que a veces tenemos lo necesario para vivir pero pocas ganas o ilusiones por hacerlo.

El amor, bueno, es algo para lo que estamos diseñados, somos seres humanos, y como tal pertenecemos a una especie con dos sexos que requiere de la colaboración de ambos para perpetuarse. Vale, habrá quien piense que no es necesario el amor para perpetuar la especie, basta con un encuentro casual y fugaz entre los dos sexos. Ya, pero al igual que se nos dio el placer que podemos experimentar en esos encuentros, también tenemos la capacidad de disfrutar de mantener una relación más consistente y duradera con otra persona. El amor, en una de sus facetas, el amor maternal, sí que es necesario para perpetuar la especie, porque sino los frutos de esos posiblemente placenteros encuentros bien poco iban a permanecer con vida.

Bien, dando por asumido por esta vez, que el amor es algo que tenemos más o menos de serie, ahora viene la parte personal, cómo lo vivimos, si lo disfrutamos o lo sufrimos... Hoy os comparto unas reflexiones sobre una práctica algo común en varias de las personas que conozco, y en mi propia persona. El idealismo. (leer con tono “el milenariiiiismo va a llegar” si queréis, y esas risas que os echáis, jajajaja). Bien, ¿Qué es esto del idealismo?? Pues cuando te enamoras de una persona, o no, y te dedicas a idealizarla. La subes a un pedestal, la vistes con las mejores galas, y ahí la dejas, para poder adorarla cada vez que se te venga a la mente.

Bien, esto esta genial, fantástico y maravilloso, sí, todos somos ideales y magníficos. Ya, pero el caso es que cada uno tenemos nuestra definición de ideal, y sino tiempo al tiempo y lo iremos descubriendo. Quizá hay una definición social de persona ideal, y luego está la que heredamos cultural o familiarmente y también la que nosotros nos construimos y aceptamos. Esta persona bien puede adaptarse perfectamente a algunas de esas ideas o definiciones de ideal, o bien no, y entonces es como si las ropas que le hemos puesto, esas vestimentas ideales, ocultasen su verdadera persona. Y por un tiempo, más corto o más largo, pueden hacerlo, esa imagen que nosotros le hemos superpuesto e impuesto a esa persona tapan lo que esa persona realmente es. Por un tiempo, porque si esas ropas no están hechas a su medida y características, llegará un tiempo que su verdadera persona empezará a liberarse de esa imagen que le hemos superpuesto, saltarán las costuras de las ropas, o simplemente se caerán.

Uhm, aquí viene una parte curiosa, y ahora qué? Esa persona que creíamos ideal no encaja en nuestra vestimenta de ideal... qué hago ahora?? Hablando mal y pronto, podemos hacer como dice una amiga, “Pues verla como es realmente, hermoso!! que eres un melón!!”, correcto, eso es lo mejor que podemos hacer, dejar nuestras vestimentas a un lado, y ver a las personas como son, sin imágenes superpuestas, sin colocarles encima nuestros sueños, nuestras expectativas, nuestros ideales. Todas las personas son magníficas, ideales, perfectas y maravillosas, en su propia y única manera. Aprender y tener la oportunidad de descubrir a una persona como realmente es, más allá de ropajes, imágenes, roles, personajes y apariencias, es una experiencia bastante interesante. No sé cuándo se puede dar por concluida esta experiencia, porque somos cambiantes, con lo cual nunca terminas de conocer realmente a nadie...

Quizá cuando superemos esta tendencia a idealizar, a ver como perfectas a las personas, y podamos verlas como son realmente, imperfectas, maravillosas y magníficas en su imperfección, entonces quizá estemos algo más cerca de un amor más sano. Porque sí, amores hay, correcto, pero ¿los disfrutas o los sufres? ¿Cómo es tu relación con el amor? ¿Nos gustaría mejorarla? Pues no te va a faltar nunca para aprender! :)

A veces no llegamos al extremo de idealizar y nos quedamos en un paso parecido y también bastante interesante, etiquetar. Etiquetar es súper útil para organizar tu vida, para ordenar las cosas por cajones y compartimentos, y de manera más o menos consciente, de manera más o menos deliberada hacemos algo parecido con las personas. Etiquetamos a las personas con las que nos relacionamos y de esta manera las vamos colocando en diferentes apartados de nuestra vida, esto nos da una agradable sensación de control y orden en nuestra vida. Está bien, sí, nos simplifica la vida, pero al colocar a una persona bajo una etiqueta nos perdemos de nuevo su verdadera persona. Y puede pasar en cualquier tipo de relación y con cualquier tipo de etiqueta. Este amigo es un cachondo y un fiestero, etiqueta al canto, y con él no hablarás de temas profundos, de deporte o de política porque según la etiqueta que le has puesto y el apartado que ocupa en tu vida no le corresponden esos temas, sino la fiesta y el cachondeo. Y por ordenar nuestra vida quizá le restamos riqueza y nos perdemos mucho de otras personas. Porque igual que no todos encajan en los ropajes ideales, igual no todos se encuentran a gusto con las etiquetas que les ponemos...

Y esto no solo vale para el amor y la relación con los demás, que todo empieza en uno mismo... ¿qué ropajes nos hemos impuesto a nosotros mismos? ¿Qué imagen nos hemos superpuesto? ¿Bajo qué etiquetas nos hemos catalogado? ¿Cómo somos realmente? ¿Somos capaces de amarnos como realmente somos? ¿Ya nos conocemos realmente? Pues no nos queda camino por delante casi, a disfrutar de recorrerlo!! :)

En la vida hay tres tipos de personas...

"En la vida hay tres tipos de personas, las que saben contar y las que no" Me encanta el humor, y si es absurdo mejor. Es una de las grandes fortalezas de una vida feliz. Hoy no iba a escribir sobre esto, pero ya que estamos con herramientas potentes...

¿Cuáles son tus fortalezas y cuáles tus debilidades?

Hay quien sostiene que tus fortalezas son aquellas cosas que sabes hacer bien o dominas, y tus debilidades aquellas que no se te dan bien o desconoces. Bueno, es una teoría, y a partir de esa teoría puedes trabajar con tus fortalezas o trabajar en tus debilidades para que dejen de serlo.

El otro día conocí una nueva teoría que me gustó mucho más. Presenta las fortalezas como esas actividades o cosas que te fortalecen. Y las debilidades como aquellas que te debilitan. Sostiene que si nos dedicamos a nuestras fortalezas nos fortalecemos, nos energetizamos. Y esto ya me encantó.

El perfil de contratación ideal en Decathlon, entre otras recomendaciones, indicaba algo así como "Aquella persona vital que termina el día con más energía que con la que empezó". Cuando ví esa indicación aluciné un poco. ¿Cómo puedes acabar con más energía? ¡Eso contradice los principios "físicos" del trabajo! Y bueno, entonces quedó archivado como otra idea genial del Decathlon que no se podía llevar a cabo.

El caso que al conocer esta nueva manera de ver nuestras fortalezas y debilidades, recordé ese momento y ¡Eureka! ¡Ahora veo la manera! Si nos dedicamos a nuestras fortalezas, esas actividades que nos recargan, nos fortalecen, nos energetizan... Cuanto más las hagamos más energía tendremos y así podemos entrar en un bucle positivo. Ya nos las ingeniaremos para dormir si es que hace falta.

Vale, ahora toca buscar cuales son esas fortalezas nuestras... Los amigos del mindfulness y el flow, creo que hablan de algo similar pero dicho de otra manera. Fluir creo que está bastante relacionado con las fortalezas, pero aún no he estudiado mucho sobre ello, igual me equivoco.

La idea que me ha llevado hoy a escribir es la frase tan manida de "En la vida hay dos tipos de personas..." (rellenar al gusto). A mi me gusta la frase que acaba con "a las que les pasan cosas, y las que hacen que les pasen cosas". Siempre he pensado que uno tiene su granito de arena y lo pone en el plato de la balanza que quiere. La vida está llena de balanzas. La vida es un equilibrio dinámico.

Hoy leía sobre el pesimismo y el optimismo, se preguntaban ¿de qué bando eres? ¿De los que comparten malas noticias, desgracias y malos augurios o de los que se empeña en sacar a relucir la parte alegre de la vida?

Hablaban sobre la energía que creamos en el mundo al hacer una cosa y otra. Algo en lo que ya pensaba hace unos 4 años al menos y que abrió mi primer blog (SOMOS LO QUE NOS CREEMOS). Esto tuve la suerte de vivirlo en mis carnes gracias a mi padrino. Siempre que me hablaba lo hacía con apodos de aprecio del tipo, "fenómeno, monstruo, grande, campeón". Siempre le he querido mucho y tenido mucho aprecio, además tiene un gran sentido del humor y siempre tiene alguna gracia o chiste nuevo. Pensando en gente con la que me encontraba agusto, pronto me venía a la mente su imagen, y me pregunté por qué. Descubrí que era por su manera de tratar a los demás, su presencia es agradable, su compañía un placer. Y como yo creo que todos podemos mejorar, decidí incorporar en mí esa faceta suya de usar palabras agradables al dirigirme a las personas. Creo que me ha ido muy bien desde entonces :)

Esto siempre me recuerda el cuento, la fábula o la metáfora del camarero y las tres tazas. Según este cuento, una persona que toma un café puede salir del lugar de tres maneras: peor, igual o mejor que cuando entró. Y esto, al margen del café, se debe a su trato con el camarero. Si el camarero es desagradable con el cliente, este saldrá del local peor que entró. Si el camarero es correcto pero distante con el cliente, este puede salir igual que entró. Si el camarero es amable y atento con el cliente, este puede salir mejor que entró.

Tengo mis dudas sobre salir igual, creo que todos tenemos un efecto sobre cada persona con la que entramos en contacto, para mejor o peor. Entonces, ¿Qué queremos aportar? ¿Cuál queremos que sea nuestro efecto sobre los demás?

A disfrutar la vida! :)